여러분은 교육은 효과적이고 투자할 가치가 있는 것이라 생각합니까? 교육부서는 교육이 효과적인지 어떻게 측정할 수 있을까요?
교육 프로그램은 직원의 성과를 향상시키고 직원이 수익에 기여할 수 있도록 지원해야 합니다.
1. 온라인 교육에 평가를 포함한다.
평가는 모든 교육에서 필수적인 부분입니다. 오프라인 교육 시, 강사는 강의실 안에서 학습자들에게 질문을 하거나 그룹 활동을 통해 학습자의 참여도를 쉽게 확인할 수 있습니다. 강사는 강의 전달 속도를 조절할 수도 있으며 학습자는 의심이 나는 부분은 그 자리에서 즉시 해결할 수 있는 여유가 있습니다.
그러나 온라인 교육에서 이것은 좀 어렵습니다. VILT(virtual instructor-led training)를 제외한 온라인 학습 형태(예: 이러닝, 마이크로 러닝)에는 강사가 없습니다. 이럴수록 평가는 학습자의 교육 콘텐츠 이해도를 평가하는데 중요한 역할을 합니다. 평가를 통해 학습자들의 성과를 평가하는 것은 온라인 교육이 성공적인지 아닌지를 명확하게 보여줍니다.
만약 대다수 학습자들이 종합 평가를 통과하는데 어려움을 겪는다면, 내용의 복잡성을 재평가하고 교육 모듈을 간소화하는 작업을 할 수 있습니다. 반면, 대부분의 학습자들이 정해진 시간보다 훨씬 빨리 평가를 마치고 점수를 잘 받는다면, 학습자들이 비판적 사고력을 발휘할 수 있도록 몇 가지 도전적인 질문을 추가하는 것도 생각해 볼 수 있습니다.
다음은 다양한 온라인 교육 형식으로 참여도를 평가하는데 포함할 수 있는 몇 가지 방법입니다:
VILT(virtual instructor-led training): 이해력을 테스트하기 위해 퀵 설문 또는 펄스 검사 퀴즈를 실시하는 것이 좋습니다. 강사는 핵심 개념에 대한 학습 성취도를 확인하는 브레이크 아웃 활동을 할 수도 있습니다. 또한, 학습자들에게 각 학습 모듈이 끝난 후 워크시트에 답하도록 요청할 수도 있습니다.
eLearning: eLearning은 학습을 평가하는데 도움이 되는 형성적 평가 및 종합 평가를 포함할 수 있습니다. 빈칸 채우기, 드래그 앤 드롭 및 객관식 질문과 같은 질문 형식을 포함하고 "다음 항목과 일치하는 것을 매칭하십시오."하여 eLearning 모듈과 관련된 응답을 이끌어 낼 수 있습니다.
마이크로 러닝: 마이크로 러닝은 가장 인기 있는 온라인 교육 형식 중 하나입니다. 퀴즈, 게임 및 시나리오는 전달된 콘텐츠에 대한 학습자의 이해도를 측정하는데 도움이 됩니다.
2. 학습자들이 학습한 내용을 업무에 적용하는 능력을 점검한다.
온라인 교육이 원하는 정보를 전달하거나 필요한 스킬을 가르치는데 성공적이었는지 확인하려면 업무 현장에서 직원들을 관찰해 보십시오. 그들은 매일의 업무 문제를 해결하고 혼자 일을 끝낼 수 있습니까? 아니면 여전히 도움이 필요합니까? 또한, 퀄리티를 보장하면서 업무를 더 빨리 끝낼 수 있습니까? 관리자는 이를 통한 통찰력으로 교육 프로그램의 효과를 측정해 볼 수 있습니다.
영업담당자가 거래를 더 빨리 성사시킬 수 있거나 혹은 고객 관리팀이 협상 과정을 반드시 성공하는 것을 예로 들 수 있습니다! 팀 사기나 관리자의 지원과 같은 다른 요소들도 중요하지만, 대규모 학습자 그룹에서는 이러한 결과를 관찰하는 것이 온라인 교육의 효과를 평가하는데 도움이 될 것입니다.
3. 학습 분석 기능을 활용한다.
원활한 온라인 교육을 제공하는 것과 학습 관리 시스템(LMS)은 간과할 수 없습니다. LMS는 VILT, eLearning 또는 마이크로 러닝, 비디오 등 온라인 교육 과정을 진행, 관리, 전달 및 추적하는데 도움이 됩니다.
또한 LMS는 학습 분석과 함께 온라인 교육의 효과성을 평가하기 위한 통찰력 있는 보고서를 지원합니다. 각 과정에 대한 학습자들의 진행 상황을 추적하고 과정 진행률 및 완료를 모니터링하기 위한 보고서를 만들 수 있습니다.
이러한 보고서는 학습자 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공하고 교육 과정을 개선하기 위한 범위를 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 학습자가 특정 슬라이드를 건너뛴 것을 발견하면 슬라이드의 복잡성을 재평가할 수 있습니다. 너무 복잡하다고 입증되면 그래픽이나 설명 비디오를 사용하여 프레젠테이션을 단순화할 수 있습니다.
4. 학습자 피드백을 무시하지 않는다.
학습자들에게 어떻게 교육을 받고 있는지 물어보십시오 여러분은 학습자들에게 이익, 도움을 주기 위해 교육을 진행하고 있습니다. 때때로 우리는 온라인 교육 과정을 설계하고 개발할 때 학습자들의 입장에서 보조를 맞추지 못합니다. 학습자들의 이야기에 귀를 기울이면 반드시 그 대가가 따라옵니다.
학습 분석은 직원의 만족도와 관련된 데이터를 수집하는 데도 도움이 됩니다. 과정 완료율, 특정 과정을 수강하는 학습자 수, 중도 이탈하는 학습자 수를 수반한 보고서를 제공할 수 있습니다. 이를 통해 온라인 교육 과정을 평가하고 수정하는데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 대부분의 학습자가 과정을 중간에 그만두는 것을 발견할 경우 과정의 참여도 요인을 분석하여 학습자의 참여도를 유지하기 위해 더 많은 상호 작용을 포함할 수 있는 방법을 시도할 수 있습니다.
또한 교육에 대해 어떻게 생각하는지 이해하기 위해 설문지 또는 인터뷰 학습자를 통해 설문조사를 실시할 수 있습니다. 직원의 만족도는 교육 프로그램의 성공에 핵심이므로 주의를 기울여야 합니다.
5. 온라인 교육의 ROI를 계산해본다.
우리가 훈련에 투자할 계획을 세울 때 가장 먼저 떠오르는 질문은 그것이 긍정적인 투자 수익률(ROI)을 제공할 것인가 하는 것입니다. 당연히 그렇습니다. ROI는 비용, 시간 및 노력 측면에서 투자를 고려할 때 온라인 교육의 효과를 측정하는 데 필수적인 매개 변수입니다.
온라인 교육 프로그램의 성공은 비용 대 성과 비율이므로 이점 대비 비용을 나열해야 합니다. 결과가 온라인 교육 과정 및 기타 리소스의 설계 및 개발 비용보다 크면 테스트 통과입니다.
결과가 교육 설계 및 개발 비용을 초과하지 않는 경우 다음과 같이 수행할 수 있습니다:
1. 원하는 조직 목표를 확인합니다.
2. 성과 갭을 확인합니다.
3. 학습 목표를 조절하여 성과 격차를 해소합니다.
실제로 2023년 Linked In Learning의 Workplace Learning 보고서에 따르면 2023년 교육 프로그램 상위 10개 분야 중 3위를 차지하고 있습니다.
또한 회사가 비디오, 가상 워크샵, 마이크로 러닝, 게임화 된 코스 등을 사용해 학습자들에게 교육을 매력적으로 만들어 교육의 효과성을 측정하는 것이 중요합니다. 즉, 학습자들의 학습 성과를 측정하는 것뿐만 아니라 교육 프로그램이 직원들에게 올바른 스킬, 올바른 방법으로 교육하는지 확인하는 것이 중요합니다!
* 본 아티클은 Training Industry 5 Time-Tested Tips to Measure Training Effectiveness the Right Way를 번역, 각색하였습니다.
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