고가치 업무로 전환하거나, 높은 성과를 낸 직원들에게 보상되었던 투기적이고 자극적인 보너스가 사라졌습니다. 탄탄히 구상했던 은퇴 후 계획들은 무너져 내리기 십상입니다. 거기에 기업의 대표들은 돌아가며 다가오는 경기 침체에 대해 경고합니다.
이유가 무엇이든, 주목해야 할 건 기업의 성공에 있어 중요하고 다루기 어려운 요소인 ‘직원들의 동기’가 급격히 떨어지고 있다는 점니다. Conference Board에서 실시한 새로운 조사에 따르면, 직원들의 30%는 업무 몰입 수준, 즉 직원들이 자신의 업무에 대해 느끼는 연결성 및 헌신도가 6개월 전보다도 낮아졌다고 말합니다. 그리고 18%는 업무 수행을 위해 노력하는 정도도 지난 6개월을 거쳐 계속 줄어들어 왔다고 말했습니다. 또한, 여성, 밀레니엄 세대, 그리고 구성원이 남성, 기성 세대, 임원진들보다 몰입도가 더 낮다고 보고되었습니다.
전문가들은 이러한 변화의 시발점이 무엇인지 정확히 집어낼 수는 없지만, 현 환경에서 오는 스트레스 누적이 그 예가 될 수 있을 것이라고 말합니다. 일부는 회사 내에서도 충분히 조절 가능하겠지만, 대부분의 스트레스는 그렇지 않기 때문입니다. 예를 들어, 재택 근무로의 전환으로 하여금 누군가는, 조직의 기대치를 명확히 이해하지 못하고 혼란의 상태로 방치되고 있을 수 있습니다. 또 다른 누군가는 인플레이션, 세계 정세, 그리고 비관적인 경제 전망에 대한 걱정으로 가득합니다.
Korn Ferry의 고위급 고객 파트너이자 Financial Services practice의 글로벌 고객 리더인 Kristi Drew는 “사람들이 정말 피곤해 하는게 보인다.” 라고 말합니다.
Korn Ferry의 고위급 고객 파트너인 Anu Gupta도 직원들의 업무 몰입도가 떨어지는 것은 그들 자신의 우선순위 변화에 대한 반작용일지도 모른다고 말합니다. 팬데믹은 사람들로 하여금 자신의 커리어와 개인의 삶에서 스스로가 무엇을 원하는 지 계속 다시 생각하게 만듭니다. 만약 현재 직업이 그러한 우선순위를 충족시켜주지 못한다면, 덜 몰입하게 되는 것이지요.
조직과 개인 스스로에게 큰 영향력을 끼치길 원하는 의욕적인 직원들이 있을 때 회사는 번창합니다. 전문가들은 회사의 직원들, 특히 젊은 직원들의 동기 부족은 문제가 될 수 있다고 말합니다. 업무 몰입도가 낮은 직원은 의욕이 높은 직원들에 비해 회사를 그만두기 쉽고 생산성이 떨어지는 경우가 많기 때문입니다.
The Conference Board는 사무실이든 원격이든 개별 직원의 업무 환경은 그 직원이 얼마나 업무에 몰입을 했는지에 영향을 미치지 않았다고 보도했습니다. 하지만, 일부 전문가들은 업무와의 연결성이 단절될 때 생기는 어려움이 몰입도에 악영향을 끼칠 수는 있다고 생각합니다. Korn Ferry의 고위급 고객 파트너이자 캐나다에서 회사의 이사회 및 CEO 서비스 실무 관리를 담당하고 있는 Tanya van Biesen은 “업무에 충성하는 사람(stickiness)”는 거의 없다고 말합니다. 그는 특히 동료들이 사무실에 거의 없을 수도 있는 기간에 회사에 입사한 신입사원들은 회사의 문화를 받아 들이거나 직장에서 사람을 사귀는 것을 어려워한다는 것을 알게 되었습니다. 그는 말합니다. “그들은 결국 누구 또는 어떠한 것과도 아무런 연결이 되지 않는거죠.”
이처럼 불안감과 스트레스는 경기가 좋지 않은 상황에서도 직원들이 기록에 가까운 숫자로 계속해서 직장을 떠나는 이유 중 하나일 지 모릅니다. 올 8월, 미국에서는 전국적으로 거의 420만 명이 퇴사하였는데, 이는 지난해 11월 사상 최고치의 기록인 450만 명에서 그리 멀지 않은 수치입니다. 2021년 4월 이전에는 퇴사자가 한 달에 4백만 명 이상인 적이 없었습니다.
직원들의 업무 몰입도는 리더들이 원하는 수준만큼 높아지지 않을 지도 모릅니다. 평균적으로, 약 3분의 1의 직원만이 “업무에 깊게 몰입되어 있다(highly engaged).”라고 생각해본 적이 있다고 합니다. 이는 직원들이 의미가 있다고 느끼는 업무, 그들의 업무 스킬과 커리어를 발전시킬 수 있는 기회를 제공할 책임은 리더들에게 있다고 많은 전문가들이 말하는 이유입니다. 관리자들은 또한 명확한 목표와 기대치를 설정하고, 직원들이 그러한 목표를 달성할 수 있도록 도우며, 직원들이 하지 못했을 때 적절한 조치를 취해야 합니다.
* 본 아티은 Korn Ferry의 A Sudden Drop in Motivation: Why? 를번역, 각색하였습니다.
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