조직에 적합한 코칭의 도입은 무엇일까? : 내부코치를 양성하는 길
국제코치연맹ICF 보고서(2014)는 상황과 조직 수준에 따라 모든 범주의 코치(외부, 내부, 관리자 및 코치 교육을 받은 리더)를 사용할 것을 권장합니다. 그들은 내부 코치가 신입 및 중급 직원에게 특히 효과적이며 코칭은 모든 연령과 경험 수준의 개인에게 제공되어야 한다고 보고합니다. 코칭은 직속 부하의 코치인 관리자와 리더가 매일 제공해야 합니다. 지정된 내부 코치 및 외부 코치/컨설턴트는 상황에 따라 매일, 매주 또는 매월 코칭해야 합니다. 역할은 명확하게 정의되어야 하고, 기대치와 결과도 명확해야 하며, 내부 및 외부 코치와 관련하여 공식 계약을 체결하여 코칭에 대한 약속을 공고히 해야 합니다.
조직에는 외부 코치, 내부 코치가 모두 필요하다
내부 코치는 동료 직원을 코칭하기 위해 조직에서 고용한 훈련된 코치입니다. 혹은 HR담당자가 전문 코칭 훈련을 통해 내부 코치로 양성되기도 합니다. 내부 코칭은 교육 예산에 맞추어 운영 가능해 경제적이면서도 조직 문화에 더 적합하기 때문에 점점 더 인기를 얻고 있습니다. 조직의 문화에 몰입하기 때문에 어떤 종류의 교육 프로그램과 코칭 방법이 조직과 직원에게 가장 적합한지 알고 있습니다. 그러나 내부 코치를 고용하는 것만으로는 몇 가지 단점이 있을 수 있습니다. 회사에 몰입하기 때문에 내부 코치는 외부 코치보다 덜 객관적일 수 있습니다.
반면 외부 코치는 코칭 고객과 같은 조직에 고용되지 않은 코치입니다. 대부분의 외부 코치는 경영진 및 고위급 리더와 함께 일합니다. 훌륭한 외부 코치는 광범위하고 공인된 교육 프로그램을 이수했으며 고객의 요구에 맞는 특정 기술을 전문으로 합니다. 외부 코치는 고객의 조직에서 고용하지 않기 때문에 내부 정치에 덜 영향을 받습니다. 또한 고객의 성능 향상에 중요한 민감한 피드백을 제공할 수 있습니다. 그러나 외부 코칭에는 비용이 많이 들고 조직의 프로세스와 문화에 익숙하지 않으며 코치의 가용성과 같은 단점도 있습니다.
직원을 위한 내부 코칭이 필요한 이유
지난 8년 동안 내부 코치의 수가 크게 증가했습니다. 갑자기 급증한 이유는 외부 변화에 대비한 리더의 파이프라인을 구축하는 데 핵심이기 때문입니다.
1. 회사 문화에 더 가깝게
그곳에서 일하는 직원보다 조직 문화와 프로세스를 더 잘 이해하는 사람은 없겠죠? 이것은 특히 수년 동안 팀의 충실한 일원이었던 직원에게 해당됩니다. 이렇게 조직 문화 전문가를 코치로 전환하여 이들의 내부 지식과 경험을 활용한다면 더 없이 좋은 코치가 되어줄 것입니다.
또한 존경받는 고위 리더와 관리자에게 코치 권한을 부여하는 것은 직원들에게 회사가 지속적인 성장과 발전을 중시한다는 것을 보여주는 가장 좋은 방법입니다. 직원들은 리더의 지원과 지도를 받으면서 그들 자신도 코칭 기술을 배우게 됩니다. 이렇게 하면 코칭과 협업 문화를 조성할 수 있습니다.
2. 접근성 향상
내부 코치가 외부 코치보다 접근하기 쉽다는 사실을 부정하기는 어렵습니다. 같은 사무실에 있고 같은 일정을 공유하고 같은 소프트웨어를 사용하면 내부적으로 코칭 세션을 빠르고 쉽게 예약하고 촉진할 수 있습니다.
코치는 구내 식당에서 혹은 팀 회의 후에 코치와 비공식적으로 대화할 기회를 찾을 수도 있습니다. 이를 통해 코치는 개인 수준에서 피코치를 알 수 있는 더 많은 시간을 얻을 수 있으며 이는 코칭 과제에 대한 귀중한 컨텍스트를 제공합니다.
3. 예산 면에서 경제적
자, 이것은 모든 관리자가 듣고 싶어하는 혜택입니다! 직원을 위한 내부 코칭은 외부 코칭보다 비용 효율적인 선택입니다. 외부 컨설턴트를 고용하기보다 이미 급여를 받고 있는 사람들의 시간과 지식을 활용하기 때문입니다. 이것이 아마도 Google이 Career Guru 코칭 프로그램을 시작한 이유일 것입니다. 이 프로그램에는 전 세계 350명의 내부 코치가 양성되어 활동했습니다. 코칭 세션은 Google 행아웃을 사용하여 가상으로 진행되며 목표 과제에 대한 코칭은 1회에서 8회까지 지속될 수 있습니다. 즉, 직원은 출장 및 외부 컨설턴트 비용 없이 전 세계 Google 사무실에서 '구루'에 액세스할 수 있습니다.
4. 개발 프로그램에 쉽게 통합
내부 코칭은 기존에 있는 직원 교육 및 개발 프로그램에 연결해서 진행한다면 통합적인 효과를 기대하기가 쉽습니다. 예를 들어 코칭은 온라인 관리자 교육 과정을 지원하여 학습자가 자기주도 e러닝과 개인 현장 지도를 함께 받을 수 있도록 합니다. 이는 교육의 성과를 향상시킵니다.
모든 수준의 직원, 관리자 및 리더가 코칭 기술을 개발할 수 있는 기회를 갖도록 코칭 과정을 다른 교육 프로그램에 통합할 수도 있습니다. 또한 개발 프로그램 인센티브 및 보상을 사용하여 코칭 행동을 강화하면 즉시 코칭 문화를 조성할 수 있습니다!
내부 코치를 도입하는 데 중요한 지침
회사를 위해 이러한 이점을 실제로 활용하고 싶다면 몇 가지 실용적인 지침을 따라야 합니다.
1. 코칭 기대치를 미리 정의하라
대부분의 직원은 코칭과 교육의 차이점을 이해하지 못합니다. 따라서 내부 코칭 프로그램의 가치, 기대치 및 목표를 미리 명확히 하는 것이 중요합니다. 코치의 역할과 책임, 그리고 배우고, 질문하고, 모든 코칭 세션에 참석해야 하는 피코치의 책임을 설명합니다.
양 당사자가 자신에게 기대되는 것과 달성하고자 하는 목표를 이해하면 코칭 경험이 더 효과적이고 즐거울 것입니다.
2. 코칭 관계에 대한 윤리적 지침 설정
직원을 위한 내부 코칭에는 많은 이점이 있지만 이 접근 방식에는 기밀 유지라는 큰 장애물이 있습니다. 코치는 코치와 같은 회사에서 일하기 때문에 일부 직원은 코치에게 마음을 열만큼 편안하지 않을 수 있습니다. 그들은 자신의 말이나 행동이 상사나 동료에게 보고되는 것을 걱정할 수도 있습니다.
3. 숙련된 코치 풀 개발
강력하고 효과적인 내부 코칭 프로그램은 많은 고품질 코치 풀에 의존합니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 필요한 기술과 인증을 이미 보유한 코치를 선택하는 것입니다. 예를 들어, 국제 코치 연맹(ICF) 또는 다른 승인된 코치 교육 기관에서 인증한 사람을 선택합니다.
어치브코칭은 인터널코치 전문가 과정(ICEP) 20주 과정을 통해 조직 내 HR Staff, 조직문화 담당자가 내부 코치로 성공적으로 전환하는 데 체계적인 교육을 제공하고 있습니다. 연 1회 개강하며 6월 10일에 4기 예비 코치 모집을 시작했습니다.
관련 문의는 02-6205-1005 /shlee@achievecoaching.co.kr로 해주시기 바랍니다.
ICEP 과정 자세히 보기 https://www.achievecoaching.co.kr/icep
출처: Australian Institute of Professional Coaches, eLearning Industry
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