저희 어치브코칭은 여러 고객사들과 함께 초임 사원급부터 임원 직급까지 맞춤화된 다양한 주제로 교육과 코칭을 진행해오고 있는데요, 그 중에서도 특히 일선관리자와 팀장 직급 대상의 교육과 프로젝트를 가장 많이 진행하고 있습니다. 이와 관련해서는 여러 이유가 있겠으나 대부분의 기업들에서 팀장 레벨의 역량 강화가 중요하다고 느끼는 부분은 동일한 것 같습니다.
이번에 어치브코칭과 프로젝트를 진행한 B사 역시 팀장의 역량 강화, 그 중에서도 팀원과의 접점에서 가장 중요한 역량으로 손꼽히는 코칭 역량의 향상을 위해 총 6개월에 걸친 장기간 프로젝트를 실시하게 되었습니다.
B사의 니즈와 어치브코칭의 솔루션
B사 프로젝트는 현장에 도움이 되고 그 효과가 분명히 나타날 수 있도록 기획 초기단계부터 실제로 진행되기까지 고객사와 어치브코칭 간의 많은 미팅과 논의가 이루어졌습니다. B사의 니즈는 아래 4가지 사항으로 정리할 수 있으며, 이는 맞춤형 교육부터 주제 별 코칭 그리고 사내코치 후보자를 통한 코칭 시연 등 다양한 형태로 진행되었습니다.
리더십 패러다임 변화에 따른 코칭의 중요성 및 핵심 개념에 대한 이해
코칭 핵심 스킬 학습 및 현장의 상황을 반영한 롤플레이 실습
코칭 앰버서더(사내코치 후보자) 운영을 통한 공동의 학습 및 성장 지원
코칭 사례 공유를 통한 상호간 인사이트 도출 및 코칭 문화 정착
운영방식
1. Training & Project Orientation
먼저 ‘왜 이 교육 프로그램을 들어야하며 학습자들에게 어떠한 도움이 되는지’ 알리기 위해 B사에서의 팀장 역할과 이에 따른 코칭의 중요성을 연관지어 교육하는 자리를 마련하였습니다. 또한, 서베이와 결과 브리핑 세션을 통해 대상자들이 현재 자신의 코칭 수준을 확인할 수 있게 하였으며, 본 프로그램의 흐름과 진행방식을 확인하며 참여기간 동안 자신만의 코칭 목표를 수립할 수 있는 시간을 가졌습니다.
이후 본격 그룹별 프랙티스에 들어가기 전, 학습한 내용을 리마인드하고 WHY에 대한 부분을 지속적으로 인지시키기 위해 관련 아티클을 메일 형식으로 배포하여 향후 진행될 그룹 세션으로의 bridge를 만들어주었습니다.
2. 그룹 프랙티스와 앰버서더 세션
본 프로젝트의 핵심이자 운영방식에 가장 많은 논의가 있었던 세션입니다. B사는 대상자인 팀장들이 프로젝트가 마무리될 시점, 단 하나의 코칭 스킬이라도 기존과 변화된 방식으로 활용할 수 있기를 기대했습니다. 이를 위해 다른 프로젝트와 차별화되게 도입한 방식은 두 가지입니다.
A. 전문코치의 대표 시연
B. 앰버서더(사내코치 후보자) 운영
한달 간격 총 4회 진행된 그룹 프랙티스는 매 회 ‘특정 코칭 스킬(코칭 목표의 설정, 질문과 경청, 인정과 칭찬, 피드백)’의 핵심 개념을 학습하고 이를 현장 상황에 적용해 롤플레이 실습해보는 흐름으로 구성되었습니다. 실습 전, 대상자들의 이해와 적용을 높기 위해 동일 현장 상황에서 대상자 1명과 전문코치가 각각 코칭 대화를 시연하고 비교, 분석해보는 시간을 가졌습니다.
앰버서더는 대상자들 중 조직의 추천을 받은 사내코치 후보자입니다. 외부 전문코치는 사내 분위기나 업무 현장 상황을 모두 다 알지 못합니다. 사내코치는 이러한 점에서 강점이 있기에 외부코치와 함께 하면 더 큰 학습 시너지를 낼 수 있습니다. 앰버서더는 다른 대상자들과 함께 교육을 받지만, 그들이 더 실질적인 분위기에서 적극 참여할 수 있도록 전문코치의 진행을 도왔습니다. 또한 프랙티스 후에도 사내 커뮤니티를 활용해 학습한 부분을 실천하고 경험을 공유하는 데 앞장서는 역할을 담당하였습니다. 이를 위해 본 프로그램 외적으로 앰버서더들을 위한 1:1 세션이 추가 마련되었습니다.
3. Wrap-up Workshop
Wrap-up 워크샵은 아직 진행 전이나, 본 프로그램에서 배웠던 개념들을 간단히 되짚어보고, 대상자들이 실천 경험을 상호 공유, 성찰하면서 학습시너지를 내게 하는 것에 목적을 두고 준비 중입니다.
또한 변화 정도를 확인하기 위해 프로그램 전 진행했던 코칭 역량 서베이를 다시 한번 진행하여 결과를 브리핑하는 시간과, 사내 임원분이 대상자들의 과정 참여 노고를 치하하고, 코칭 역량의 중요성에 대해 다시 한 번 강조하는 시간도 진행 예정입니다.
학습자 피드백
이번에 소개해드린 프로젝트는 아직까지 현재 진행 중이며 이제 마무리 단계로 접어들고 있습니다. 아직 최종 리포트 등이 나온 것은 아니지만 지금까지 약 4~5개월 가량 진행해오면서 프로젝트 대상자분들이신 팀장님들과 고객사 담당자로부터 긍정적인 피드백들을 지속적으로 공유 받고 있습니다. 특히 본 프로젝트에서 차별화 되는 부분이기도 한 ‘앰버서더’ 운영이 좋은 평가를 많이 받고 있는데요, 앰버서더들이 그룹 프랙티스 때 각 코칭 주제에 맞추어 대표로 시연함으로서 다른 팀장들에게 솔선수범이 됨은 물론이며, 이를 통해 우리의 현업에 맞게 이해하고 적용하기에도 훨씬 큰 도움이 된다는 피드백을 받았습니다.
관련한 내용이 궁금하시면, 언제든지 저희 어치브코칭에 편하게 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.
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