이미 준비된 리더들
교육 중 ‘피드백’ 모듈에서 실습 장면 중 팀장의 시연을 보고 ‘이미 준비된 리더들’ 임을 발견할 수 있었습니다.
피드백이 필요하다고 본 설정한 상황은 교차 판매 실적이 저조한 팀원을 대상으로 한 것이었고,팀원의 말은 신뢰를 얻은 고객에게 필요치도 않아 보이는 다른 상품을 영업하려고 하니 마음이 불편하다는 것입니다. 이 때, 단순히 ‘마음이 불편해도 해야지 어떡해.’ 가 아니라 이 팀장은 이렇게 말했습니다.
“00 과장은 고객에게 참 좋은 셀러네요. 고객의 신뢰를 얻을만합니다. 그러나 회사에 필요한 직원이 되는 것도 중요합니다. 그래서 00 과장이 ~ 하는 게 필요합니다.”
고객에게 훌륭한 셀러인 점을 그대로 존중해주면서도 조직의 일원으로서의 역할도 놓치지 않도록 관점을 짚어준 것입니다.
A사는 글로벌 기업의 사업부를 인수해 사실상 두 개 기업이 합병한 상태의 조직으로, 한 회사가 된 지 10년이 넘어가지만 그간 정식적인 리더 교육이 전무했습니다. 하지만 리더십 교육이 부재했다고 해서 리더십이 없는 것은 아니라는 것을 이렇게 보여주었습니다. 리더 개인이 훌륭해서 그 강점으로 팀을 리딩할 수도 있습니다. 다만, 전문가의 교육과 코칭이 함께 가면 기업의 비전에 맞게 개발되고, 지속 가능한 방향으로 조정되는 메리트가 있는 것도 사실입니다.
A 사가 당면한 상황
A사는 이름 있는 화학 제조업체로 생산 공장이 지방에 있어 지방 근무자와 서울 근무자가 협업하는 조직입니다. 인수합병한 역사가 있어 리더들 중에는 출신이 달라 경험과 일하는 방식을 조금 다르게 갖고 있는 특징이 있습니다. 임직원 90명이 매출 1500억을 달성시킬 정도로 인당 책임이 큰 업무환경을 갖고 있어 한 명의 리더의 마인드가 큰 영향력을 불러 일으킵니다.
작년에 자체 실시한 직원 설문조사 결과 ‘조직 내 필요역량이 도전의식과 성장기회’로 나타났고 그것에 대한 구체적인 행동 지표로 리더가 부하직원 상시 코칭을 통해 비전을 설명할 줄 알고, 도전적인 직무 기회를 제공하며, 자유롭게 상의하는 환경을 조성하는 것으로 풀이했습니다. 저희와 미팅하면서 이러한 상황과 맥락을 이해하고, 이를 위해서 A사의 리더들에게는 리더들끼리 공감하고 소통할 수 있는 공통 교육인 필수 리더십과 코칭 교육이 필요하다는 결론에 이르렀습니다.
A사의 니즈
리더 보직에 있는 분들이 리더십이 현장에서 잘 발현되기를 바란다.
다양한 리더십 스타일이 있지만 그 중에서도 구성원을 포용하는 코칭리더십을 실천하는 리더이길 원한다.
직원 설문조사 결과, 리더에게 요구하는 행동 지표로 비전 설명, 직무 기회 제공, 자유로운 소통 능력이 나왔고 이번 교육이 그 ‘시작’이 되었으면 한다.
니즈에 Best-fit 하는 인터벤션
리더급들이 함께 참여하는 첫 워크숍인만큼 필수 리더십 요소를 듬뿍 담아 2일 트레이닝으로 디자인했습니다. DAY1은 리더십을 초점으로 리더의 관점, 팀 코칭, 위임, 몰입을 핵심 요소로 리더의 뷰와 마인드셋을 점검하고, DAY2은 코칭을 초점으로 개별화를 위한 학습유형 진단, 필수 코칭스킬 경청과 질문, 피드백을 이론부터 경험 기반의 참여형 실습 위주로 학습했습니다.
현장 반응과 향후 계획
준비된 리더들에게 교육은 모르는 것에서 아는 것이 아니라, 아는 것에서 하는 것, 시도했던 것에서 다르게 할 것으로 수준 높은 자극을 제공해줍니다. 교육이 자극이 되어 리더 자신을 포함해 구성원과 팀을 더 나은 방식으로 대함으로써 성과도 나아지는 것입니다.
꾸준히 좋은 자극을 제공하기 위해 다양한 방법을 논의하고 있습니다. 어치브코칭은 격월로 전문코치 자격을 취득할 수 있는 코칭 기본과정을 공개과정으로 열고 있는데, 이 공개과정에 꾸준히 리더들을 보내는 방법, 소통역량 강화라는 하나의 목적 아래 세부적인 초점(예시. 목표 설정, 피드백, 동기부여, 갈등관리, 협업)을 갖고 분기별 특강을 진행하는 방법, 최상위 리더와 중간 관리자로 대상을 구분해 상위 리더는 일대일 코칭 혹은 그룹코칭을, 중간 관리자는 워크숍 혹은 그룹코칭을 받는 형태로도 가능합니다.
교육 이후의 현장 반응을 수집해 향후 효과적인 솔루션으로 진행 예정입니다.
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*어치브코칭은 어떤 회사인가
어치브코칭은 한국포럼 비즈니스 코칭 파트가 2020년 스핀오프하여 탄생한 코칭펌으로 하버드 비즈니스 스쿨 및 Korn Ferry 연구진들에 의해 개발된 검증된 리더십, 세일즈 콘텐츠에 코칭을 combine하여 조직에 맞춤형 프로그램을 제공하고 있습니다. 또한 함께 하는 HR담당자들이 사내 코치 역할을 하고 교육, 코칭 직무를 하는 데 있어 도움되는 공부를 함께 하고, 책을 쓰며, 조직의 사례를 공유하는 HRD커뮤니티를 운영하고 있습니다. 코칭의 최신 트렌드가 된 ‘팀코칭’ 관련 책을 냈고(팀코칭ALIGN) 팀코칭 전문가 양성과정이 오는 4월 25일(목)에 런칭됩니다.
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